¿Eres un Pato o un Águila?

Los patos hacen ruido – Las Águilas vuelan Nadie puede hacer que TÚ prestes un buen servicio a tus clientes… esto porque un buen servicio es una alternativa que SOLO TÚ tienes que tomar.

Esta es una maravillosa historia acerca de un taxista que prueba este punto. Rodrigo estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acercó, lo primero que notó fue que el taxi estaba limpio y brillante. El chofer bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salio del auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi. Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Willy, su chofer. Mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi Misión. Después de sentarse, Rodrigo leyó la tarjeta: Misión de Willy: “Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera mas rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente amigable” Rodrigo quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, ¡¡limpio sin una mancha!! Mientras se acomodaba detrás del volante Willy le dijo, “Le gustaría un café? Tengo unos termos con café regular y descafeinado”. Rodrigo bromeando le dijo: “No, preferiría un refresco” Willy sonrío y dijo: “No hay problema tengo un hielera con refresco de Cola regular y dietética, agua y jugo de naranja”. Casi tartamudeando Rodrigo le dijo: “Tomare la Cola dietética” Pasándole su bebida, Willy le dijo, “Si desea usted algo para leer, tengo el Reforma, Esto, Novedades y Selecciones…” Al comenzar el viaje, Willy le paso a Rodrigo otro cartón plastificado, “Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio” Y como si esto no fuera demasiado, Willy le dijo que tenia el aire acondicionado prendido y preguntó si la temperatura estaba bien para él. Luego le avisó cual seria la mejor ruta a su destino a esta hora del día. También le hizo conocer que estaría contento de conversar con él o, si prefería lo dejaría solo en sus meditaciones. ... “Dime Willy, -le pregunto asombrado Rodrigo- siempre has atendido a tus clientes así?” Willy sonrió a través del espejo retrovisor. “No, no siempre. De hecho solamente los dos últimos dos años. Mis primero cinco años manejando los gaste la mayor parte del tiempo quejándome igual que el resto de los taxistas. Un día escuche en la radio acerca del Dr. Dyer un “Gurú” del desarrollo personal. El acababa de escribir un libro llamado “Tú lo obtendrás cuando creas en ello”. Dyer decía que si tu te levantas en la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás, muy rara vez no se te cumplirá. El decía: Deja de quejarte. Se diferente de tu competencia. No seas un pato. Se un águila. Los patos solo hacen ruido y se quejan, las águilas se elevan por encima del grupo”. “Esto me llego aquí, en medio de los ojos”, dijo Willy. “Dyer estaba realmente hablando de mi. Yo estaba todo el tiempo haciendo ruido y quejándome, entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Mire alrededor a los otros taxis y sus chóferes… los taxis estaban sucios, los chóferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez. Cuando mis clientes respondieron bien, hice más cambios”. “Se nota que los cambios te han pagado”, le dijo Rodrigo. “Si, seguro que si”, le dijo Willy. “Mi primer año de águila duplique mis ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis.Mis clientes hacen reservación a través de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxista águila confiable para que haga el servicio”. Willy era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxi normal. Posiblemente haya contado esta historia a mas de cincuenta taxistas, y solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus ciudades, los llamo a ellos. El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada de lo que les sugería. Willy el taxista, tomo una diferente alternativa: El decidió dejar de hacer ruido y quejarse como los patos y volar por encima del grupo como las águilas. No importa si trabajas en una oficina, en mantenimiento, eres maestro, Un servidor publico,"politico",ejecutivo, empleado o profesionista, ¿Cómo te comportas? ¿Te dedicas a hacer ruido y a quejarte? ¿Te estás elevando por encima de los otros?


Uno se gana la vida con lo que recibe, pero hace su vida con lo que da. Winston Church

A las marcas hay que ponerles corazòn (Artìculo de Socorro Jaramillo)

El Top of Heart está de moda. Las empresas de investigación y los expertos en marcas buscan alcanzar este anhelado rango, que va más allá del conocimiento y la preferencia. Socorro Jaramillo, vicepresidenta ejecutiva de DDB, habla sobre el tema.A través del brand capital, DDB da la voz de alerta. Existen cientos de marcas en Colombia que están erosionadas. Su estancamiento se debe a múltiples factores, pero el más determinante es la falta de diferenciación. Se requiere entender el concepto Top of Heart y comenzar a aplicarlo. En esta entrevista con P&M, Socorro habla del tema con una claridad arrolladora y la sencillez que la caracteriza. El asunto, desarrollado con una asociación de ideas entre las relaciones de los seres humanos, ilustra muy bien el tema: conocer una marca no es suficiente, es necesario tener aprecio, aunque lo ideal sería llegar a quererla con el apasionamiento de los amantes. Socorro, ahora se habla mucho de Top of Heart. ¿Esta teoría le quita fuerza al Top of Mind?No. El Top of Mind (TOM) es y seguirá siendo importantísimo porque necesitamos que el consumidor recuerde nuestra marca de manera espontánea. Sin embargo, hoy en día esto no es suficiente. Hay que ir un poco más allá del Top of Mind, pero sin desconocer la importancia que tiene el que mi marca ocupe un lugar clave en la mente del consumidor. Voy a poner un ejemplo: yo puedo mantener tres marcas de bancos en la mente, pero resulta que a una cuadra de mi casa abren una oficina de un banco nuevo, una marca que no tengo presente. ¿Qué pasa? Es muy probable que un factor externo, como la cercanía, me dé la oportunidad de traicionar mi TOM. Esta nueva opción me facilita la vida. No tengo que sacar el carro del garaje, sólo debo cruzar la calle y el servicio está ahí. De nada me sirve el gran conocimiento de marca que salta de primero cuando me preguntan por los bancos. Únicamente aquellas marcas que ocupen un lugar en mi corazón harán que yo camine diez cuadras, o que yo saque el carro para llegar hasta el banco de mi predilección. Con todo, no es suficiente que ocupen un lugar importante en mi mente, se requiere que haya un vínculo emocional con la marca para que los factores externos del mercado no se conviertan en una tentación para los compradores todos los días.El Top of Mind resulta contradictorio cuando el consumidor sabe que la marca tiene gran prestigio pero simplemente no le interesa estar con ella.Es totalmente válido. Y es una reflexión que hay que hacer. Pienso que debemos aprender sobre todo esto que estamos hablando. El TOM es muy importante, pero si fuera definitivo, único y suficiente, todas las marcas que ocupan el primer lugar en el Top of Mind serían las líderes del mercado, porque entonces Top of Mind sería igual a ventas, o a participación de mercado. eje. Categoría E.P.S. coomeva ocupa el N° 1 en el TOP OF MIND. (TOM)

¿Qué pasa? Algunas marcas líderes en TOM son líderes del mercado en sus categorías, pero no necesariamente tienen intención de compra. ¿Qué sucede con la marca número dos, o número tres, que tengo en la escala de mi mente? Pues que a menos que yo genere un vínculo con el corazón del consumidor, no voy a ser la marca elegida en el momento de la decisión. Yo creo, entonces, que hay que ir un poquito más allá. Es lo mismo que ocurre en la relación de los seres humanos. No es suficiente que yo te conozca para tenerte en cuenta. Otra cosa es que te considere importante para invitarte a una fiesta y una cosa muy distinta es que estés en la lista de invitados, pero definitivamente es diferente que yo no haga la fiesta si tú no estás y eso es lo que sucede cuando ya cuento con un alto índice de Top of Heart. Eso es lo que pretende el Top of Heart, basados en la teoría del DDB del brand capital de convertir conocidos en amigos y amigos en amantes de las marcas. En algún artículo que escribí, decía lo siguiente: "Cada vez la relación que los consumidores tienen con las marcas se parece más a la vida diaria, pues no sólo son importantes para nosotros aquellas personas que tenemos presentes en nuestra mente sino sobre todo aquellas que ocupan un lugar importante en nuestro corazón". Hoy en día no es suficiente con que yo sepa que tú existes.Eso nos lleva a pensar que entre ese consumidor y esa marca debe haber mucha empatía. Y eso nos conduce inevitablemente a hablar de segmentación, porque hay estilos de vida que van muy bien con cierto tipo de marcas que el consumidor puede considerar y otros no.Tú has tocado un punto que considero muy relevante y es que a las marcas hay que ponerles corazón. Los seres humanos somos razón y emoción. Y el Top of Mind ha venido trabajando mucho la razón. Yo puedo recordar fácilmente tres a cinco marcas en las distintas categorías, pero los seres humanos somos corazón no sé en qué porcentaje. El consumidor es fiel a las marcas en la medida en que se identifique con ellas. Por eso se habla cada vez más de marketing relacional, de lealtad a la marca, de fidelización. Es decir, que las estrategias que agregan valores emocionales a la marca se vuelven cada vez más importantes.

Una empresa estaba en una situación difícil, las ventas iban mal, los
Trabajadores y colaboradores estaban desmotivados y la situación financiera
del negocio era crítica. Era preciso hacer algo para revertir esos caos.

Nadie quería asumir nada. Por el contrario, el personal apenas reclamaba que las cosas andaban mal y que no existía perspectiva de progreso en la empresa.

Ellos consideraban que alguien debería toma la iniciativa de revertir aquel proceso. Un día, cuando los funcionarios llegaron a trabajar. Encontraron en la portería un enorme cartel que decía: Falleció ayer la persona que impedía el crecimiento de nuestra empresa, usted esta invitado a participar del velorio en el auditorio principal.

Al principio todos se entristecieron por la muerte de alguien, pero después de algún tiempo, sintieron curiosidad por saber quien estaría bloqueando los procesos y el crecimiento de la empresa; la agitación en la oficina era tan grande que fue preciso llamar a los orientadores de seguridad para organizar una fila y poner orden.

A medida que las personas iban aproximándose al ataúd la excitación aumentaba.

Quien será el que estaba frenando el progreso
Que suerte que este infeliz se murió!!!

Uno a uno, los funcionarios agitados se aproximaban al cajón, miraban al difunto y se quedaban pasmados, quedando en absoluto silencio como si hubiese sido heridos en lo mas hondo de sus almas. Pues bien. Ciertamente usted no habría imaginado que había en el fondo del cajón.

HABIA UN ESPEJO.

Consideraciones
Solo existe una persona capaz de limitar su crecimiento. Usted mismo, usted es la única persona que puede cambiar su vida y su actitud, usted es la única que puede perjudicar su vida, Usted es la única persona que puede ayudarse a si mismo. No intente hallar disculpas para su fallas, es dentro de su corazón donde encontrara la energía para transformarse en el artista de su creación. !!!! EL RESTO SON DISCULPAS!!!

“Sin trabajo la vida se pudre, pero cuando el trabajo carece de alma, la vida se ahoga y muere”.
ALBERT CAMUS

DIEZ COSAS QUE NO CUESTAN NADA

1. Un rostro alegre en el trabajo cotidiano.
2. Un silencio comprensivo sobre las fallas y los defectos de los demás.
3. Una palabra de reconocimiento y estímulo.
4. Un servicio prestado a un compañero.
5. Una cara sonriente.
6. Un favor hecho.
7. Una molestia aceptada de buena gana.
8. El reconocimiento sincero de un error cometido.
9. Un apretón de manos cálido y sincero.
10. Una conversación paciente e interesada.
(Extraído dewww.mailxmail.com)

EL PODER DE LA PALABRA

La palabra es uno de los dones con que el Amor Divino ha dotado a la humanidad, y como todos los dones, tales como el don de pensar y el don de sentir, constituye un poder que el ser humano debe utilizar exclusivamente para el bien.

Ya sabemos que los pensamientos y sentimientos tienen gran fuerza
para con nosotros y para con los demás. Y sabemos también que podemos, con esa fuerza, hacer bien si la utilizamos en sentido positivo o hacer mal si la utilizamos en sentido negativo.
Las palabras expresan nuestros pensamientos y sentimientos dándole forma y acción, de modo que en las palabras están unidos el poder del pensamiento y el poder del sentimiento con la fuerza de la propia voluntad, que utiliza esos poderes con un fin determinado.
Por lo tanto, la palabra sea hablada o escrita constituye un conjunto de vibraciones que tiene, por Ley de Afinidad, intensa acción en las mentes y en las almas de quienes la escuchan o la leen.
Además, actúan sobre la voluntad de quienes reciben esas vibraciones, pudiendo en muchos casos llegar a dominarla,
si quien habla o escribe lo hace con esa finalidad.
En todo obran permanentemente las Leyes y nosotros tenemos la responsabilidad de utilizar el poder que por Ley recibimos sólo y exclusivamente con amor.

Si empleamos amorosamente el poder maravilloso de la palabra hablada o escrita podemos por Ley de Afinidad transmitir, mediante ella, a las mentes y a las almas de quienes escuchan o leen esas palabras, las vibraciones de bien que las palabras llevarán como “contenido espiritual”.
Si, por el contrario, pretendiendo ignorar la gran responsabilidad que significa poseer el poder de la palabra, la utilizamos con fines egoístas y ambiciosos, con rencor, con desamor, ese poder maravilloso se transformará en una poderosa arma al servicio del mal.
Las palabras pueden acariciar o herir, ser bálsamo o corrosivo, alentar o deprimir, despertar los sentimientos más puros o los más bajos, impulsar al heroísmo o a la degradación; las palabras pueden unir o dividir, pueden construir o destruir.
Todo esto podemos corroborarlo a diario si analizamos nuestros pensamientos, sentimientos y acciones.
El poder de la palabra utilizado positivamente, es decir, con amor,
es un maravilloso instrumento de bien, pero utilizado negativamente, es decir, con egoísmo y desamor, es un terrible instrumento de mal.


REFLEXIÓN: Cuidemos, pues, nuestra palabra en todo momento, procuremos que jamás perjudique ni cause dolor a los demás,sino que, por el contrario, sea siempre expresión de nuestro amory de nuestros fraternales pensamientos y sentimientos de bien.

Articulo: Educación Remedial

La principal contribución de este artículo es identificar e interrelacionar los principales elementos que deben considerarse para reestructurar y actualizar la educación brindada por las universidades, ya que esto es importante para constituirse como factores claves para la evolución de la sociedad, hacia el ideal de una sociedad del conocimiento. Este documento permite contextualizar y destacar los aspectos conceptuales más importantes para el complejo proceso de transformación de la universidad.

Las diferentes regiones del mundo actual, enfrentan el reto de transformar rápidamente sus sociedades tradicionales en nuevas sociedades de la información y del conocimiento, para aprovechar así las enormes potencialidades de las nuevas tecnologías y promover mejores niveles de vida entre su población. La situación de cada uno de los países en este proceso de transición es sumamente diferente y, por consiguiente, cada uno de los casos requerirá de una decidida voluntad, esfuerzo y creatividad para alcanzar los niveles superiores. Hay estudios que muestran las condiciones, las posibilidades y las limitaciones de los países y los sistemas educativos de esta área, pero en un movimiento de tanta envergadura conviene tomar muy en cuenta las directrices, los procesos y los instrumentos que han sido usados con éxito en otras sociedades del mundo actual. En este sentido, todo apunta hacia la importancia fundamental del factor conocimiento, de su producción, aplicación y utilización en los distintos campos del saber. En consecuencia, el instrumento principal para los complejos procesos de transformación y modernización de estas.
Resulta evidente el papel crucial que deberá desempeñar la universidad para lograr que las respectivas sociedades tradicionales avancen hacia la conformación, en primer lugar, de la sociedad de la información y, en último término, idealmente, hacia la sociedad del conocimiento.

Ensayo la Miopia del Marketing

Cuando analizamos nuestra sociedad y su evolución a lo largo de los años, nos comenzamos a dar cuenta que cada vez resultan nuevas técnicas de administración con el fin de reducir el tamaño, contratar por fuera diferentes aspecto tales como la gestión total de la calidad, el análisis del valor económico, benchmarking y reingeniería las cuales buscan darle a las compañía indicaciones de nuevas formas de “COMO HACER LAS COSAS”, sin embargo el reto central que se tiene es la gran incertidumbre de “QUE HACER”, pregunta que normalmente se vuelve compleja de responder cuando estamos frente a un mercado altamente competido pero al cual cada vez le surgen nuevas necesidades a las cuales reacciona de una manera admirable todas las empresas.

Vale la pena reconocer que el mercadeo es y ha sido el factor que a influido en un gran porcentaje en el logro que hoy tienen ciertos productos y a través de ellos las empresas que los crearon, porque todo lo anterior no se alcanza en un abrir y cerrar de ojos sino que se ha venido investigando acerca de lo que realmente quiere el mercado, pero dichas investigaciones no quedan únicamente allí, sino que pasan a ser una acción para la cual la empresa se prepara creando unos objetivos y estrategias para alcanzarlos que siempre estarán hechos como una respuesta a lo que pide el cliente.

Cada vez los clientes se vuelve más exigentes con sus productos porque reconocen la importancia de su papel en frente de este circulo conformado por tantos actores que al final lo único que buscan desde cualquier punto es su beneficio.

Cuando nos atrevemos a mirar el mercado con una visión crítica y objetiva se llegan a conclusiones y cuestionamientos para los que tal vez nadie podría tener la respuesta, tales como ¿Porque hoy los dueños de varias empresas exitosas incluso dentro de nuestra misma región no tienen como prioridad su formación profesional?, y parece ser que la respuesta es muy simple y esta basada en que han asumido riesgos porque tienen muy claro que el éxito de todo negocio se da cuando independientemente de todo lo intentamos cuantas veces sea necesario y tal vez para aprender este tipo de cosas no se necesita estudiar mucho, es más valioso tener una mente abierta frente a los constantes cambios que generan nuevas necesidades a satisfacer.

Pensar en crear empresa a veces suena como un sueño o una utopía para muchas personas, pero según el criterio de empresarios con trascendencia la dificultad no esta en hacerlo, ni siquiera en los recursos, sino más bien en el miedo que se tiene al fracaso, el cual sencillamente esta fundamentado en que no estamos seguros de lo que vamos a ofrecer, por esta razón hoy volvemos a retomar la importancia de un plan de mercadeo, aun para cualquier proyecto por pequeño que parezca porque cuando de por medio están necesidades insatisfechas y un ser cambiante como somos los humanos es necesario estar preparados con una nueva jugada que nos permita derribar esa gran barrera de perder que hoy se tiene, por eso cada persona según la complejidad y la información con que cuente es libre de montar su propio PLAN que le permitirá sencillamente saber el norte de su negocio, en particular considero que lo importante no es lo técnico de la investigación, sino lo práctico y la información que se obtenga del mercado potencial para definir una oferta de valor que lo único que busque es sencillamente satisfacer una necesidad.

Existen diferentes modelos de definir un plan de mercadeo que han sido propuestos por expertos en el tema, sin embargo al momento de retomar toda esta información y aplicarla he llegado a la conclusión que lo más importante a tratar es lo siguiente y bajo una sustentación clara en cada aspecto :

1. Análisis del entorno : en este punto se analiza todo lo que de alguna forma podría afectar el éxito de una idea de negocio, desde el mismo consumidor encerrando su cultura y sus preferencias, las cuales nos conllevarían a entender un poco lo que hace la competencia, y aun más, si el producto es nuevo entonces tratar de retomar el Know How de quien ya esta para buscar una forma más competitiva de llegar.

2. Identificación de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas que están en frente de nuestra idea de negocio, las cuales conllevarán a la definición de algunas estrategias para la selección del mercado objetivo el cual se logra obviamente a través de una segmentación de todo un mercado potencial.

3. Definición del producto y todos sus atributos en este punto ya se han recogido las sugerencias y expectativas de los clientes y se busca definir la imagen que se quiere posicionar en el mercado y la necesidad que se va a satisfacer.

4. Definición de metas de crecimiento y posicionamiento considero que en este punto deben incluirse ambos aspectos porque seguramente uno será resultado del otro pero en primera instancia toda la estrategia de medios será enfocada a generar fidelidad y satisfacción en quien nos defina como la opción para la satisfacción de su necesidad.

5. Definición de la mejor opción de medios de distribución con los cuales se tiene como prioridad llegar a todo el mercado meta y cumplir con las especificaciones que de alguna forma se detectaron en el estudio de mercado o del entorno.

6. Definición de estrategia de publicidad y promoción a través de este punto es que se comienza a lograr una recordación dentro de el mercado la cual debe estar soportada en la imagen que realmente queremos que el usuario tenga de nuestra empresa, considero que este factor es fundamental porque refuerza los momento de verdad positivos que pueda tener el cliente, al acceder a nuestro producto o servicio, es así como se comienza a alcanzar las metas pactadas y se va definiendo una imagen en el sector.

Después de de haber conocido el pensamiento de Theodore Levitt en su artículo “LA MIOPIA DEL MERCADEO”, estoy convencida que todo el proceso anterior tiene que estar enfocado a atender las necesidades de un consumidor y no precisamente a querer pensar que nuestro éxito esta basado es en el producto, porque la experiencia en otros sectores se hace cada vez más clara cuando de alguna forma analizamos que llegan bienes sustitutos para los cuales nosotros creímos no tener que actuar y lo cierto es que ante cualquier cambio o diferencia marcada de la cultura de nuestro cliente de esa misma forma tiene que la reacción de la empresa, es decir estar siempre un paso más delante de lo que el quiere, será la tranquilidad y permanencia de un producto, pero lo más importante es tener siempre muy claro que la creatividad y el conocimiento del sector son factores determinantes para permanecer en el mercado.

Posicionar un producto o servicio en la mente de los consumidores no es tarea fácil y menos en un mundo como el actual donde la variedad de productos y opciones hacen que nuestros consumidores se vuelvan exigentes y manejen poco fidelidad, por esta razón definir claramente las estrategias de mercado permitirán que los resultados que se esperan sean logrados y que en la mente de nuestros clientes siempre tengamos un espacio que difícilmente podrá ocupar nuestra competencia, lo cierto es que esto se logra siempre y cuando estemos atentos a las nuevas necesidades y expectativas del mercado y al comportamiento de la competencia.

En conclusión un plan de mercadeo es una herramienta que permite a las empresas tener una estabilidad y un norte en frente del desarrollo de sus productos y además conocer claramente los deseos y expectativas de los clientes los cuales son una oportunidad de crecimiento y de generación de ofertas de valor en el mercado.