Cuando analizamos nuestra sociedad y su evolución a lo largo de los años, nos comenzamos a dar cuenta que cada vez resultan nuevas técnicas de administración con el fin de reducir el tamaño, contratar por fuera diferentes aspecto tales como la gestión total de la calidad, el análisis del valor económico, benchmarking y reingeniería las cuales buscan darle a las compañía indicaciones de nuevas formas de “COMO HACER LAS COSAS”, sin embargo el reto central que se tiene es la gran incertidumbre de “QUE HACER”, pregunta que normalmente se vuelve compleja de responder cuando estamos frente a un mercado altamente competido pero al cual cada vez le surgen nuevas necesidades a las cuales reacciona de una manera admirable todas las empresas.
Vale la pena reconocer que el mercadeo es y ha sido el factor que a influido en un gran porcentaje en el logro que hoy tienen ciertos productos y a través de ellos las empresas que los crearon, porque todo lo anterior no se alcanza en un abrir y cerrar de ojos sino que se ha venido investigando acerca de lo que realmente quiere el mercado, pero dichas investigaciones no quedan únicamente allí, sino que pasan a ser una acción para la cual la empresa se prepara creando unos objetivos y estrategias para alcanzarlos que siempre estarán hechos como una respuesta a lo que pide el cliente.
Cada vez los clientes se vuelve más exigentes con sus productos porque reconocen la importancia de su papel en frente de este circulo conformado por tantos actores que al final lo único que buscan desde cualquier punto es su beneficio.
Cuando nos atrevemos a mirar el mercado con una visión crítica y objetiva se llegan a conclusiones y cuestionamientos para los que tal vez nadie podría tener la respuesta, tales como ¿Porque hoy los dueños de varias empresas exitosas incluso dentro de nuestra misma región no tienen como prioridad su formación profesional?, y parece ser que la respuesta es muy simple y esta basada en que han asumido riesgos porque tienen muy claro que el éxito de todo negocio se da cuando independientemente de todo lo intentamos cuantas veces sea necesario y tal vez para aprender este tipo de cosas no se necesita estudiar mucho, es más valioso tener una mente abierta frente a los constantes cambios que generan nuevas necesidades a satisfacer.
Pensar en crear empresa a veces suena como un sueño o una utopía para muchas personas, pero según el criterio de empresarios con trascendencia la dificultad no esta en hacerlo, ni siquiera en los recursos, sino más bien en el miedo que se tiene al fracaso, el cual sencillamente esta fundamentado en que no estamos seguros de lo que vamos a ofrecer, por esta razón hoy volvemos a retomar la importancia de un plan de mercadeo, aun para cualquier proyecto por pequeño que parezca porque cuando de por medio están necesidades insatisfechas y un ser cambiante como somos los humanos es necesario estar preparados con una nueva jugada que nos permita derribar esa gran barrera de perder que hoy se tiene, por eso cada persona según la complejidad y la información con que cuente es libre de montar su propio PLAN que le permitirá sencillamente saber el norte de su negocio, en particular considero que lo importante no es lo técnico de la investigación, sino lo práctico y la información que se obtenga del mercado potencial para definir una oferta de valor que lo único que busque es sencillamente satisfacer una necesidad.
Existen diferentes modelos de definir un plan de mercadeo que han sido propuestos por expertos en el tema, sin embargo al momento de retomar toda esta información y aplicarla he llegado a la conclusión que lo más importante a tratar es lo siguiente y bajo una sustentación clara en cada aspecto :
1. Análisis del entorno : en este punto se analiza todo lo que de alguna forma podría afectar el éxito de una idea de negocio, desde el mismo consumidor encerrando su cultura y sus preferencias, las cuales nos conllevarían a entender un poco lo que hace la competencia, y aun más, si el producto es nuevo entonces tratar de retomar el Know How de quien ya esta para buscar una forma más competitiva de llegar.
2. Identificación de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas que están en frente de nuestra idea de negocio, las cuales conllevarán a la definición de algunas estrategias para la selección del mercado objetivo el cual se logra obviamente a través de una segmentación de todo un mercado potencial.
3. Definición del producto y todos sus atributos en este punto ya se han recogido las sugerencias y expectativas de los clientes y se busca definir la imagen que se quiere posicionar en el mercado y la necesidad que se va a satisfacer.
4. Definición de metas de crecimiento y posicionamiento considero que en este punto deben incluirse ambos aspectos porque seguramente uno será resultado del otro pero en primera instancia toda la estrategia de medios será enfocada a generar fidelidad y satisfacción en quien nos defina como la opción para la satisfacción de su necesidad.
5. Definición de la mejor opción de medios de distribución con los cuales se tiene como prioridad llegar a todo el mercado meta y cumplir con las especificaciones que de alguna forma se detectaron en el estudio de mercado o del entorno.
6. Definición de estrategia de publicidad y promoción a través de este punto es que se comienza a lograr una recordación dentro de el mercado la cual debe estar soportada en la imagen que realmente queremos que el usuario tenga de nuestra empresa, considero que este factor es fundamental porque refuerza los momento de verdad positivos que pueda tener el cliente, al acceder a nuestro producto o servicio, es así como se comienza a alcanzar las metas pactadas y se va definiendo una imagen en el sector.
Después de de haber conocido el pensamiento de Theodore Levitt en su artículo “LA MIOPIA DEL MERCADEO”, estoy convencida que todo el proceso anterior tiene que estar enfocado a atender las necesidades de un consumidor y no precisamente a querer pensar que nuestro éxito esta basado es en el producto, porque la experiencia en otros sectores se hace cada vez más clara cuando de alguna forma analizamos que llegan bienes sustitutos para los cuales nosotros creímos no tener que actuar y lo cierto es que ante cualquier cambio o diferencia marcada de la cultura de nuestro cliente de esa misma forma tiene que la reacción de la empresa, es decir estar siempre un paso más delante de lo que el quiere, será la tranquilidad y permanencia de un producto, pero lo más importante es tener siempre muy claro que la creatividad y el conocimiento del sector son factores determinantes para permanecer en el mercado.
Posicionar un producto o servicio en la mente de los consumidores no es tarea fácil y menos en un mundo como el actual donde la variedad de productos y opciones hacen que nuestros consumidores se vuelvan exigentes y manejen poco fidelidad, por esta razón definir claramente las estrategias de mercado permitirán que los resultados que se esperan sean logrados y que en la mente de nuestros clientes siempre tengamos un espacio que difícilmente podrá ocupar nuestra competencia, lo cierto es que esto se logra siempre y cuando estemos atentos a las nuevas necesidades y expectativas del mercado y al comportamiento de la competencia.
En conclusión un plan de mercadeo es una herramienta que permite a las empresas tener una estabilidad y un norte en frente del desarrollo de sus productos y además conocer claramente los deseos y expectativas de los clientes los cuales son una oportunidad de crecimiento y de generación de ofertas de valor en el mercado.
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